בר · סוכנת קולית לשיווק
הסוכנת עונה לשיחות נכנסות במספר השיווק. בפניות בנושא פרויקט גילה — היא מוסרת מידע ראשוני ומעבירה למשווק. בפניות לגבי פרויקט אחר — היא מעבירה למרכזייה. כל שיחה מסתיימת ביצירת ליד.
1 · פתיחה
הסוכנת עונה במשפט פתיחה קבוע, ואז מנתבת לפי בקשת הלקוח — מידע על גילה מול העברה למרכזייה.
משפט הפתיחה
ניתוב לפי בקשת הלקוח
- הסוכנת נותנת מענה בשפה חופשית על בסיס המידע שסופק על הפרויקט
- בסיום המענה — מעבירה למשווק (ראו סעיף 2)
- הסוכנת מעבירה למספר הייעודי של המרכזייה
- משם ניתוב כרגיל, כמו היום
2 · פרויקט גילה — מענה והעברה
כשלקוח מתעניין בגילה, הסוכנת מוסרת מידע ראשוני קצר ומעבירה בהעברה "חמה" למשווק הייעודי.
מסירת מידע ראשוני
הסוכנת עונה בשפה חופשית על בסיס בסיס-הידע של הפרויקט (עד 6 משפטים — ראו סעיף 5). לאחר המענה, מציעה ללקוח להעביר אותו למשווק:
- העברה "חמה" למשווק גילה
- מבוצעות פעולות סיום שיחה (סעיף 4)
- מבוצעות פעולות סיום שיחה (סעיף 4)
3 · סגירה
לפני ניתוק, הסוכנת מנסה לעניין את הלקוח בפרויקטים נוספים של החברה.
משפט הסגירה
- העברה למרכזייה
- ניתוב משם כרגיל, כמו היום
- סיום שיחה
4 · פעולות בסיום שיחה
שתי פעולות אוטומטיות מתבצעות בסיום כל שיחה — ללא תלות בתוצאה.
א · יצירת ליד במערכת השכל
בכל סיום שיחה נוצר ליד במערכת השכל עם הפרטים הבאים:
| שדה | תוכן |
|---|---|
| שם מלא | שם הלקוח כפי שנמסר בשיחה |
| טלפון | מספר הלקוח |
| סיכום שיחה | פירוט תמציתי של מהות הפנייה ומה נעשה |
ב · שליחת SMS למשווק — בפניות גילה בלבד
בפניות בנושא פרויקט גילה בלבד, נשלחת הודעת SMS למשווק כדי לסנכרן אותו על הלקוח ומהות השיחה — בדגש על מקרים שבהם המשווק לא הספיק לענות וצריך לחזור, או אינו נמצא מול מערכת השכל באופן רציף.
5 · הגדרות הסוכן
הגדרות הליבה של הסוכנת ובסיס-הידע שלה.
| הגדרה | ערך |
|---|---|
| שם הסוכנת | בר — נציגת/עוזרת AI של החברה |
| בסיס-ידע גילה | עד 6 משפטים על הפרויקט |
| נפילה חכמה (Fallback) | כשאין לסוכנת את המידע — העברה ישירה למשווק |
| זמינות העברה למשווק | 24/7, לא כולל שישי (חצי יום) ושבת |
6 · השלמות ונושאים פתוחים
פריטים שיש להשלים לפני עלייה לאוויר.
- מספר הטלפון של משווק גילהיעד ההעברה ה"חמה" למשווק.
- מידע ראשוני על פרויקט גילהעד 6 משפטים לבסיס-הידע (בטרם ההעברה למשווק).
- תיעוד טכני של ממשק יצירת ליד במערכת השכלכולל פרטי גישה ב-API.
- ניתוב שיחות ממספר השיווק ישירות לסוכןחשוב: מספר שונה לשיווק ולמרכזייה. לוודא את מספר השיווק
*3609ולקבל את מספר המרכזייה.